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“精准售票”的背后是“精准服务”

鄂西北在线作者:杨佳煜

 春运期间,一张小小的车票,承载着旅客的乡愁。为方便务工旅客购票,中国铁路南昌局集团有限公司在务工客流密集的车站,设立了务工团体票专窗,为外出务工人员提供“精准售票”服务,目前已办理务工人员车票7800张。(新华网 1月13日)鄂西北在线 WWW.exibei.Net

  过了腊八就是年,2019年春节的脚步越来越近,外出务工人员和学生党都结束了一年的辛苦工作和学习,踏上了返乡之旅。自2018年12月23日发售春运的第一天车票以来,第一轮售票就已售出2亿张车票。如今铁路总公司为了缓解购票压力,实行实名制购票,以窗口、网络、电话等多种渠道分散购票人群,有效缓解了“一票难求”的情况。鄂西北在线 WWW.exibei.Net

  专为外出务工人员提供的务工团体售票专窗,可以有效地解决外出务工人员的购票需求。熟悉互联网的年轻群体已经懂得了如何通过互联网来购买春运期间的火车票,但是对于一些不具备互联网知识的外出务工人员来说,到售票窗口排队成了他们购票的唯一选择。提供“精准售票”这样的方式,对于“突发”有购票需求的群体,南昌局集团有限公司的方案是高效的。

  针对学生群体,同样是有着“突发”购票需求的群体,一般都会提前一个月左右在手机软件上进行购票。学生票团体票网站有限集中办理、学生票预售期延长、预售期内预留部分学生票额等方式的推出,能让学生群体更早、更快地购得车票,在备战期末考试的同时,安下一颗能回家过年的心。

  笔者了解到,结合往年春运客流的特征,南铁制定了多种方案来应对正常客流、高峰客流和突发客流,开行旅客列车543.5对,其中就有133对旅客列车是为了春运加开的,并且还将继续开行“务工人员返乡专列”为务工人员服务。根据客流动态来优化列车运行方案,增加铁路运能,最大程度去满足旅客春运的出行需求。铁路部门在运输旅客中体现出来的“精准服务”,是给春运“对症下药”的一剂良方。

  近30多年来,春运大军从1亿人次增长到三十多亿,形成了堪称“全球罕见”的人口流动。面对如此巨大的运输需求,南铁推出的“精准售票”只是铁路部门不断实现“精准服务”,为提升客运质量的一个缩影。铁路部门一改早期“铁老大”的傲娇面孔,弯下腰来为旅客服务的决心,摇身一变“铁小二”,让广大旅客的出行体验越来越好。(文/杨佳煜

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